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Ob WLAN-Passwort, Check-in-Zeit oder „Gibt’s hier Netflix?“ – Gäste stellen täglich dieselben Fragen. Die gute Nachricht: Künstliche Intelligenz kann diese Routinefragen in Echtzeit, rund um die Uhr und mehrsprachig beantworten – und so den Menschen im Hotel wieder in den Mittelpunkt rücken. Und dass, mit einer bemerkenswerten Menschlichkeit des virtuellen Mitarbeiters und der einzigartigen Stimme sowie Persönlichkeit eures Hotels.
Moderne KI-Systeme sind heute in der Lage, standardisierte Gästeanfragen nicht nur korrekt zu beantworten, sondern dies auch in verschiedenen Sprachen, Kontexten und Kommunikationskanälen zu tun. Damit lässt sich ein erheblicher Teil der Hotelkommunikation effizienter, schneller und gästeorientierter gestalten.
Vier Kategorien der häufig wiederholten Gästefragen
Ein Blick auf die Auswertung der Top 30 Gästeanfragen zeigt, wie groß das Automatisierungspotenzial tatsächlich ist. Diese Fragen lassen sich in vier große Kategorien einteilen: Allgemeine Informationen, Zimmer & Ausstattung, An- & Abreise sowie Spezielle Anliegen.
Wie ist das WLAN-Passwort?
Wie sind die Frühstückszeiten?
Wo kann ich parken?
Gibt es eine Umweltzone?
Wie lautet die Telefonnummer oder E-Mail des Hotels?
Gibt es Raucherzimmer?
Ist ein Babybett verfügbar?
Haben die Zimmer Netflix?
Gibt es zusätzliche Kissen oder Decken?
Kann ich ein Fahrrad sicher unterstellen?
Gibt es Kühlschränke im Zimmer?
Kann ich früher einchecken?
Ist ein später Check-out möglich?
Muss ich eine Kreditkarte für späte Anreise hinterlegen?
Wie lange ist die Rezeption besetzt?
Wie weit ist es zur Autobahn oder zum Stadion?
Bis wann muss ich auschecken?
Können Sie mich mit einem Mitarbeiter verbinden?
Gibt es Beschwerden oder verlorene Gegenstände?
Ist Paketempfang möglich?
Sind Haustiere erlaubt?
Kann ich eine Veranstaltung im Hotel organisieren?
Gibt es Elektroladeplätze?
Diese und viele weitere Fragen tauchen in Hotels tagtäglich auf. Unsere internen Analysen zeigen, dass mehr als 60 Prozent der Gästekontakte sich auf solche wiederkehrenden Informationen beziehen. Für Hotels ergibt sich daraus nicht nur eine kommunikative Herausforderung, sondern auch eine große Chance: Mit dem richtigen KI-System lassen sich genau diese Routineanfragen automatisiert abbilden – und zwar so, dass sie für den Gast wie ein echter Dialog wirken.
Was genau kann die KI leisten?
Hospitality bleibt menschlich – nur effizienter
Der Weg dorthin ist klar strukturiert: Zuerst werden die wichtigsten FAQs des Hauses definiert, dann Inhalte und Tonalität ins System integriert und Kommunikationskanäle festgelegt. Moderne KI-Plattformen lassen sich flexibel an das Corporate Design und die Sprache eines Hotels anpassen – und oft ist die Inbetriebnahme in wenigen Stunden erledigt, ohne komplexe IT-Projekte.
Viele Hotels starten bewusst klein – mit einem Basis-Setup an Fragen und Kanälen. Schon dieser erste Schritt bringt spürbare Entlastung und positive Rückmeldungen von Gästen. Nach und nach kann das System wachsen: von Spa-Reservierungen über Upgrades bis hin zu Feedbackdialogen.
Künstliche Intelligenz fungiert wie ein digitaler Mitarbeiter – und verstärkt dennoch die menschliche Seite von Hospitality. Sie sorgt dafür, dass Gäste sich gehört fühlen, während das Team Zeit gewinnt für das, was den Unterschied macht: unvergessliche Momente.
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